Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : josyaboutik.myshopify.com Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [60 RUE FRANCOIS 1er 75008 PARIS] 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse josyaboutik.myshopify.com


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à josyaboutik.myshopify.com

Dernière mise à jour : [Décembre 2025]

Chez [JOSYABOUTIK, la satisfaction de nos clientes est essentielle. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons une politique de remboursement simple et transparente, conforme à la réglementation française.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous écrire à :

📩 [josyaboutik.myshopify.com
avec pour objet : Rétractation + numéro de commande

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine

  • Être retourné complet, sans traces d’usage

  • Être renvoyé dans un délai raisonnable après validation de la demande

⚠️ Les produits ouverts, testés ou utilisés ne peuvent pas être remboursés pour des raisons d’hygiène.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, modèle incorrect, produit manquant).

Adresse de retour :
📦 [60 RUE FRANCOIS 1ER 75008 PARIS]

4. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

  • Sous 7 à 14 jours ouvrés

  • Vous recevrez un email de confirmation dès son traitement

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit abîmé

  • un article incorrect

  • un colis incomplet

Contactez-nous sous 48h après réception avec :

  • des photos du produit

  • le numéro de commande

📩 [josyaboutik.myshopify.com

Nous prendrons en charge un nouvel envoi ou un remboursement selon votre choix.

6. Commandes non reçues

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur

  • Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la fin de cette enquête

  • Un délai de 5 à 15 jours peut être nécessaire selon les transporteurs

7. Articles non remboursables

  • Cartes cadeaux

  • Produits en promotion (sauf droit de rétractation légal)

  • Produits ouverts / utilisés

8. Contact

Pour toute question ou demande de remboursement, contactez-nous :

📩 Email : [josyaboutik.myshopify.com]
📱 WhatsApp (optionnel) : [Numéro]
🌐 Site : [www.josyaboutik.com]